Der Trend vom Einzel- zum Internethandel verändert seit Jahren die deutsche Einkaufslandschaft. Viele Kunden, vor allem die meisten Kunden der jungen Generation, informieren sich im Internet über die gewünschte Ware und schlagen dort in unzähligen Internetshops auch zu. Anders verhält es sich den neusten Studien zufolge bei Dienstleistungen. Hier werden die Informationen vor dem Bezug eines Services ebenfalls aus dem Internet geholt, abgeschlossen werden die Verträge (über 73%) allerdings persönlich, in einem Büro vor Ort.
Diese Entwicklung betrifft auch die Versicherungsbranche. Die Gründe dafür liegen in der hohen Komplexität von vielen Versicherungsprodukten und langfristigen finanziellen Verpflichtungen, die mit einem Versicherungsprodukt meist einhergehen.
Die Verbraucher sollten sich bei einer breitgefächerten Informations- und Angebotspalette der Versicherungsbranche jedoch nicht auf ein „Schwarzweißkino“ einlassen, das meinen die Experten von Setana. Ein gut organisiertes Versicherungsbüro sollte sich in beiden Elementen – Onlinemedien und persönliche Präsenz – gleichwohl fühlen. Wer heute als Dienstleister das Internet verteufelt und als Bedrohung für sein Stammgeschäft ansieht, hat einfach die Zeichen der Zeit verpasst und verzichtet auf zahlreiche nützliche oder gar unverzichtbare Werkzeuge für sein Gewerbe. Hier sind nur einige davon in der Übersicht:
- Eine ordentliche Homepage gehört heute zu Standards im Versicherungsvertrieb. Hierüber soll sich ein neuer Kunde das erste Bild vom Versicherungsmakler machen, die ersten Informationen über einzelne Versicherungsprodukte holen oder sogar Tarifvergleiche ziehen können.
- Ein moderner Versicherungsmakler erfasst die Daten seiner Kunden in einem elektronischen Datenverwaltungssystem das über Schnittstellen zu diversen Analyse- und Berechnungsprogrammen verfügt. Eine Online-Übermittlung von Risikodaten an Versicherer oder externe Dienstleister (Sicherheit und Datenschutz vorausgesetzt) erlaubt eine schnelle Reaktion auf Kundenanliegen, eine umfassende Kundenberatung und einen raschen Dokumentenverkehr.
- Im Unterschied zu den weitverbreiteten Vergleichsportalen für Endkunden liefern die professionellen Vergleichsrechner dem Versicherungsmakler zahlreiche Hintergrundinformationen über Produkte und Tarife, die für eine objektive Kundenberatung unentbehrlich sind (siehe z.B. www.setana.de/vergleichsrechner). Hier können die Makler auch ihre speziellen Rabatte einpflegen, die für Preisvergleiche ausschlaggebend sein können.
- Diverse Tools für Fernberatungen und Onlinekonferenzen erlauben es dem Makler stets für seine Kunden erreichbar zu sein, unabhängig von der geographischen Entfernung.
Ein zeitgemäßes Versicherungsbüro kombiniert die persönlichen Kompetenzen seiner Mitarbeiter mit obengenannten und anderen modernen Mitteln für die optimale Betreuung seiner Klienten. Nur dann ist es dazu fähig auf alle versicherungsrelevanten Wandlungen in deren Leben mit gebührender Sorgfalt und Schnelligkeit richtig zu reagieren und somit langfristige Kundenbeziehungen auf- und auszubauen.
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